Princípios do Design de Serviço: Uma jornada centrada no cliente.

No mundo do design de serviço, o cliente é o protagonista. Cada interação, cada ponto de contato e experiência define a jornada do cliente. É vital dar importância e entender que os serviços são um ecossistema complexo que envolve pessoas, tecnologia, objetos e interações. Os princípios fundamentais que orientam o design de serviço  tornam ainda mais eficaz e podem ser aplicados para criar experiências memoráveis e valiosas.